Quy định chung
Chính sách đổi trả của chúng tôi cho phép khách hàng thực hiện đổi sản phẩm mới cùng loại trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Việc đổi sản phẩm sẽ chỉ được thực hiện sau khi có xác nhận từ bộ phận kỹ thuật và cần tuân thủ đầy đủ các quy định sau đây:
Điều kiện áp dụng chính sách
Thời gian sử dụng:
- a) Đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm cùng loại, mới 100% nếu sản phẩm lỗi của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:
– Sản phẩm không bị biến dạng vật lý (trầy, xước, méo, lồi, lõm) và không vi phạm các điều kiện bảo hành khác của Công ty.
– Thời gian khách hàng mua sản phẩm (tính theo ngày ghi trên phiếu bảo hành) là:
+ Trong vòng 07 ngày đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 03 tháng trở xuống.
+ Trong vòng 30 ngày đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành trên 03 tháng.
– Sản phẩm được mua bởi khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng.
Đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm tương đương (về tính năng sử dụng, thông số kỹ thuật, mẫu mã và thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm lỗi) nếu sản phẩm lỗi của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:
– Sản phẩm không vi phạm các điều kiện bảo hành của Công ty.
– Thời gian khách hàng mua sản phẩm (tính theo ngày ghi trên phiếu bảo hành) là :
+ Từ ngày thứ 08 đến hết thời hạn bảo hành đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 03 tháng trở xuống.
+ Từ tháng thứ 02 đến hết tháng thứ 03 đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ trên 03 tháng đến dưới 12 tháng.
+ Từ tháng thứ 02 đến hết tháng thứ 06 đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 12 tháng trở lên.
Điều kiện đổi hàng:
- Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm âm thanh phải còn nguyên tem niêm phong của
VASound và của nhà sản xuất hoặc đơn vị ủy quyền chính hãng, bao gồm cả tem kích hoạt bảo hành.
- Sản phẩm cần được xác nhận có lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của VASound hoặc từ nhà sản xuất, đơn vị ủy quyền chính hãng.
- Khi nhận lại sản phẩm, phải đảm bảo còn nguyên vẹn bao bì, xốp và đầy đủ phụ kiện đi kèm như nylon, hướng dẫn sử dụng, dây nguồn; quà khuyến mãi (nếu có). Tất cả phụ kiện phải còn nguyên trạng, không bị hư hại hay viết thêm thông tin bên ngoài.
- Sản phẩm không được có lỗi hình thức như trầy xước, vỡ, méo mó hay ố vàng.
- Để tiến hành đổi trả, cần có đầy đủ chứng từ kèm theo như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng, catalogue, và thông tin liên hệ đã lưu trên hệ thống của
VASound .
- Nếu quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác (có giá trị bằng hoặc cao hơn) trong vòng 15 ngày đầu, sẽ chịu phí 20%. Riêng với loa Bluetooth và tai nghe, thời gian được đổi là 7 ngày.
Lưu ý: Sản phẩm đã qua bán không được trả lại và không hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào. VASound không nhận hàng hóa nhập lại.
Sản phẩm không được đổi trả
- Khách hàng không thông báo trước khi thay đổi về chủng loại và mẫu mã sản phẩm.
- Việc vận hành sản phẩm không đúng theo hướng dẫn có thể dẫn đến hư hỏng, do đó khách hàng sẽ không được bảo hành.
- Khách hàng cần tuân thủ các quy định liên quan đến bảo hành, bao gồm việc gửi phiếu bảo hành đến đúng nơi và trong thời gian quy định.
- Mọi thay đổi ảnh hưởng đến tình trạng bề ngoài của sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, hay vỡ sẽ làm mất quyền đổi trả.
- Trường hợp khách hàng đã kiểm tra và ký xác nhận tình trạng sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì lý do lỗi của ngoại quan (như trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ), thì yêu cầu này sẽ không được chấp nhận.
Chúng tôi rất coi trọng sự hài lòng của khách hàng và hy vọng quý vị sẽ thông cảm và tuân thủ quy định nhằm đảm bảo quyền lợi của mình khi thực hiện giao dịch. Nếu cần thêm thông tin, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Quy trình xử lý đổi trả hàng
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc thông qua bộ phận Chăm sóc Khách hàng của VASound để bắt đầu quy trình đổi trả. Khi hàng hóa gặp sự cố do lỗi kỹ thuật và không thể sửa chữa ngay lập tức, chúng tôi sẽ cung cấp Giấy xác nhận tình trạng sản phẩm. Quy trình đổi trả sẽ được thực hiện theo các quy định hiện hành của VASound cũng như hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền.
Thời gian xử lý các thủ tục đổi hoặc trả sản phẩm được giới hạn trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin và tài liệu cần thiết từ phía khách hàng. Chúng tôi cam kết đảm bảo quá trình này diễn ra nhanh chóng và thuận lợi nhất cho quý khách hàng.
Chính sách kiểm hàng
Khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi nhận (quý khách nên quay video trong quá trình mở hộp nhận hàng) và phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng, bên chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục đổi cho khách hàng.
Nếu phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía Khách hàng, vasound.vn sẽ hỗ trợ linh động giải quyết trong các trường hợp:
- Địa chỉ không chính xác
- Khách muốn hẹn lịch giao hàng
Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông,… vasound.vn sẽ luôn hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của Quý Khách.
Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ : Điện thoại: 0964801493, Email: quyetpham.mkt@gmail.com
Trân thành cảm ơn và rất mong được phục vụ Quý khách!
